Na Yby Acaya, cada produto nasce do cuidado com a terra e com os alimentos que chegam até você. Por isso, dedicamos atenção a cada etapa, da produção ao envio do seu pedido.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. Confira como proceder em cada situação.
Se você recebeu um produto com a embalagem danificada, violada, com sinais de deterioração, diferente do que comprou ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotos do produto e da embalagem, se possível.
Nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, reembolso ou outra medida aplicável.
Se houver suspeita de alteração ou comprometimento da segurança do alimento, não consuma o produto.
Sentimos muito pelo ocorrido. Entre em contato conosco informando o número do pedido e quais itens foram recebidos.
Vamos verificar o que aconteceu e orientar você sobre a regularização do pedido, sem custos adicionais quando o problema for de nossa responsabilidade.
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento é assegurado pela legislação nas condições aplicáveis, incluindo o prazo legal de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e sua solicitação. Orientaremos você sobre os próximos passos, incluindo os procedimentos de devolução e reembolso, quando aplicáveis.
Como trabalhamos com alimentos, cada situação será tratada com atenção às condições do produto e aos requisitos de segurança alimentar, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.
No caso de pagamentos por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode depender da operadora e do fechamento da fatura. Para outras modalidades, informaremos as orientações correspondentes durante o atendimento.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (73)98137-5413
Se possível, tenha em mãos o número do pedido e as informações sobre o ocorrido. Assim, conseguiremos ajudar você com mais agilidade.
Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência, respeito e cuidado, preservando a qualidade dos nossos produtos e a confiança de quem escolhe a Yby Acaya.
